Opieka Serwisowa IT i Wsparcie Inżynierskie – Gwarantowany Czas Reakcji 2h (L3) i Usługi Proaktywne

1. Problem klienta

Wewnętrzne działy IT są przeciążone bieżącymi zgłoszeniami pracowników (helpdesk L1) i nie mają czasu na konserwację, aktualizacje firmware’u serwerów, testy backupu ani nadzór nad macierzami. Z kolei zatrudnienie własnego inżyniera L3 to ogromny stały koszt pracowniczy.

2. Ryzyko biznesowe

Brak proaktywnego monitoringu oznacza, że o zapełnieniu pamięci macierzy lub awarii dysku w macierzy dowiadujesz się dopiero, gdy padnie produkcja. Zgłaszanie problemu na ogólne infolinie producentów bez lokalnej umowy serwisowej kończy się wielodniowym oczekiwaniem na konsultanta.

Usługi proaktywne i monitoring

Ciągła kontrola stanu macierzy, serwerów, przełączników sieciowych i poprawności zadań backupu przed wystąpieniem awarii.

3 linia wsparcia (L3)

Bezpośredni kontakt z doświadczonym inżynierem infrastruktury, bez call-center i botów.

Czas reakcji 2h

Gwarantowany w podpisanej umowie SLA czas podjęcia działań inżynierskich w przypadku incydentu.

5. Korzyści biznesowe

• Odciążenie wewnętrznego zespołu IT od zadań infrastruktury krytycznej
• Gwarancja reakcji 2h od inżyniera L3 zabezpieczona formalną umową SLA
• Wczesne wykrywanie anomalii sprzętowych i zapobieganie przestojom
• Przejrzysty, stały koszt abonamentowy w budżecie IT

6. Dla kogo jest rozwiązanie?

• Firmy średniej wielkości nieposiadające własnego architekta infrastruktury
• Większe działy IT potrzebujące wsparcia trzeciego poziomu (L3) i dyżurów awaryjnych
• Przedsiębiorstwa produkcyjne i logistyczne wymagające ciągłości pracy 24/7

7. Czego potrzebujemy na start?

Wykazu krytycznych serwerów, macierzy i urządzeń sieciowych oraz informacji o obecnym trybie pracy przedsiębiorstwa.